Ejercicio 2

Tome tres dispositivos que conozca bien (joystick, gamepad, teléfono, control remoto, etc.), y discuta cómo las heurísticas de Nielsen (http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/) se aplican al diseño de la interacción con estos dispositivos.

un cambio para detectar en la GDR2

Se toma el teléfono de la siguiente imagen como base

1) Visibilidad de lo que ocurre, retroalimentación: 
Mediante sonidos o luz nos mantiene informados:Cuando se pulsa un botón, al tener descolgado el tubo se escucha un sonido.Si se descuelga el tubo se escucha un sonido constante indicando que existe tono. La diferencia en los tonos nos permiten distinguir por ejemplo si la línea está ocupada.Cuando está entrando una llamada suena el timbre del teléfono y prende una luz.Si el tubo está mal colgado el teclado prende una luz.

2) Utilización de convenciones del mundo real y lenguaje del usuario: 
Se utiliza el sistema decimal para representar los dígitos y también imágenes para simbolizar diferentes acciones, como es el caso del altavoz (botón rojo con imagen de parlante).

3) Deshacer y rehacer acciones (control y libertad):

Si se realiza una llamada a un número equivocado, el sistema permite cortar la llamada en cualquier momento (al digitar el número de teléfono o al hablar).Un ejemplo de rehacer una acción es la función que nos brinda el botón redial, el cual permite acceder a la última llamada sin tener que digitar el número de teléfono.
El volumen del timbre del teléfono puede ser regulado.
Podría incorporarse más libertad a la hora de digitar un número telefónico, por ejemplo: si se llama al 123456 y se digita 1235 no se permite “eliminar” el último dígito erróneo, hay que volver a empezar de cero.

4) El usuario debe seguir convenciones de la plataforma:
El tono de una llamada es una convención de la plataforma. El usuario sabe interpretarlo y sacar las conclusiones pertinentes.

5) Evitar que ocurran los errores:
Digitar un número de teléfono erróneo no puede ser evitado, pero en éste caso la central informará al usuario que el número es incorrecto.
Tampoco se puede evitar que el usuario cuelgue mal el tubo, como mensaje de error, en este caso la luz de los números continuará encendida.

6) Reconocer más que recordar:
El botón de altavoz no sólo es rojo sino que tiene la leyenda y un dibujo. Lo mismo ocurre con el resto de los botones que tienen una leyenda. No es necesario recordar qué color corresponde a qué acción o cuál es la posición de cada dígito.

7) Flexibilidad y eficiencia de uso (controles avanzados para expertos):
Los usuarios expertos pueden hacer uso del botón de redial  y del  flash, ambos son ejemplos de aceleradores.

8) Estética y mensajes minimalistas:
Un ejemplo de mensaje minimalista es el que se obtiene al digitar un número, allí el teléfono emite un sonido que es el mismo para cualquiera de los dígitos. 
Una solución no minimalista podría sonar 1 vez si se presiona el uno, 2 para el 2, pero en la mayoría de los casos es innecesario ya que el usuario ve lo que está digitando.

9) Ayudar a usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores:
Mediante los sonidos y la luz del teclado numérico se puede reconocer y diagnosticar errores, por ejemplo falta de tono en la línea.

10) Ayuda y documentación:
La ayuda y documentación no se encuentra en el dispositivo, puede leerse en el manual de usuario.

Botonera lavarropas

Se toma la botonera del Lavarropas Panavox Blue como base

1) Visibilidad de lo que ocurre, retroalimentación: 

Posee un display además de emitir sonidos y luz al seleccionar las diferentes opciones:
Cuando se pulsa cualquiera de los botones el sistema emite un sonido, también posee una perilla para seleccionar los diferentes tipos de lavado, al girarla se va encendiendo la luz del lavado correspondiente y se emite un sonido.

2) Utilización de convenciones del mundo real y lenguaje del usuario: 
Toma convenciones del mundo real, por ejemplo al seleccionar un tipo de lavado indica el tiempo (en horas y minutos) que tarda en realizarlo. Se puede ajustar la temperatura del agua, en este caso se muestra la misma en grado Celsius, aunque no se especifica en ningún lado la unidad. Lo mismo ocurre con el centrifugado, permite elegir entre 400, 600, 800. 900. 1000 pero no indica en ningún lado la unidad.

3) Deshacer y rehacer acciones (control y libertad):

El principal control de libertad es el botón de inicio/pausa. En cualquier momento del lavado permite interrumpir y continuar más tarde. Cuando se están ajustando las variables del lavado también se puede deshacer los ajustes.

4) El usuario debe seguir convenciones de la plataforma:
Los diferentes sonidos del display son una convención de la plataforma. Tiene un sonido específico para indicar que el lavado ha terminado y  otro para indicar que hubo un error al iniciar el lavado, por ejemplo por quedar la puerta mal cerrada.

5) Evitar que ocurran los errores:
Al tener valores predefinidos para la temperatura y la velocidad de centrifugado se evitan todos los errores que podrían surgir si el usuario digitara estos valores.

6) Reconocer más que recordar:
El botón de encendido se reconoce inmediatamente por ser diferente al resto.
Hay acciones que se deben recordar, la perilla para seleccionar los diferentes tipos de lavados no tiene ningún tipo de leyenda, hay que girarla para ver qué ocurre.
El resto de los botones poseen una leyenda que indica la acción que realizan. También hay que recordar que se deben presionar repetidamente los botones para elegir las diferentes opciones.

7) Flexibilidad y eficiencia de uso (controles avanzados para expertos):
No se encuentran aceleradores para los usuarios expertos.

8) Estética y mensajes minimalistas:
Los mensajes son minimalistas, pero necesitan la interpretación del usuario. Como se mencionó anteriormente, la temperatura y la velocidad de centrifugado no indican la unidad.

9) Ayudar a usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores:
Al ocurrir algún error se muestra en el display la leyenda “error” pero no es útil al momento de diagnosticar el error.
Para el caso de iniciar un lavado y que la puerta esté mal cerrada el error se indica mediante un sonido, el usuario debe aprender a diagnosticar este error.

10) Ayuda y documentación:
No se encuentra disponible en el lavarropas

Control remoto

Se toma el contrtol remoto típico de televisor como base

1) Visibilidad de lo que ocurre, retroalimentación: 
El usuario mediante la pantalla del televisor puede ver si el sistema está encendido, y en qué canal se encuentra. Al presionar un botón del control remoto, este muestra en pantalla los botones presionados.
Aparte de eso, varios de los controles remotos cuentan con un led que indica que se están enviando mensajes al televisor, así como el televisor cuenta con un led indicando que está recibiendo datos.

2) Utilización de convenciones del mundo real y lenguaje del usuario: 
El sistema no habla exactamente el idioma de los usuarios, ya que estos conocen los canales como HBO, ESPN, etc, y no necesariamente saben qué es el canal 434. El usuario debe aprenderse estos números para poder ir al canal deseado que aparte, dependen del operador.
Por otro lado, tenemos en lo que se trata de los canales locales, estos se han encargado de publicitarse como "el canal x" dejando de lado lo que es el nombre del canal, lo que modifica la realidad para el usuario.

3) Deshacer y rehacer acciones (control y libertad):

En caso de que el usuario se equivoque al ingresar un canal, no se le permite cancelar la acción (generalmente es una acción muy rápida el cambiar de canal), lo que se permite es volver rápidamente al canal anterior con una tecla especial.

4) El usuario debe seguir convenciones de la plataforma:
La mayoría de los controles remotos mantienen una consistencia respecto a las etiquetas de sus botones. Lo que sí sucede es que muchas veces, ésas etiquetas contienen nombre en inglés, que no tiene porqué ser el idioma utilizado por los usuarios.

5) Evitar que ocurran los errores:
En el caso de los controles remotos, no hay prevención en cuanto a errores. A lo sumo, cuando se ingresa un canal que no existe, o que sale del rango, se despliega un cartel en la pantalla y se lo deja al usuario en el canal que estaba.

6) Reconocer más que recordar:
Observando en la pantalla del televisor el usuario puede visualizar los botones del control remoto que va presionando, sin necesidad de recordar cuáles presionó previamente en la misma funcionalidad.

7) Flexibilidad y eficiencia de uso (controles avanzados para expertos):
Los controles suelen contar con ciertos botones que sirven como shortcuts para otras acciones, como por ejemplo el volver al canal visto anteriormente, o el de incrementar o disminuir en uno el canal.

8) Estética y mensajes minimalistas:
Para el usuario común, el control remoto no presenta una estética y mensajes minimalistas puesto que existen varios botones que no son utilizados comúnmente. A diferencia de un usuario experto que sacaría mayor provecho de los mismos.
En cambio, la pantalla del televisor por lo general despliega información minimalista. Es el caso de los mensajes de error o acciones (subir volumen, cambiar canal, etc.).


9) Ayudar a usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores:
El usuario reconoce el error al ver que el resultado de la acción realizada no fue el deseado. También puede, con relativa facilidad, volver a realizar una acción, para regresar al estado anterior, o para poder cambiar al estado deseado.


10) Ayuda y documentación:
Los televisores cuentan con un manual de instrucciones en el que aparece una descripción del uso del control remoto.